株式会社サンクゼール 様|久世福商店・サンクゼール公式オンラインショップ 他
設置やデータ連携がスムーズで費用対効果が見込めた
「サンクゼール」、「久世福商店」ブランドの店舗を全国に展開して食品を製造販売する、サンクゼール様。商品の開発から販売まで一気通貫のビジネスモデルを支える「食のSPA(※)モデル」の秘訣は、自社で開発・運用されているシステムです。
今回は、サンクゼール様の事業の強み、ECの位置づけ、そしてリッチサジェストの導入背景などについて伺いました。
※SPA(speciality store retailer of private label apparel):商品の企画・開発、調達・製造、店舗設計、販売まで、すべてのプロセスを一貫して行うビネスモデル
サンクゼール様の事業について
改めて、貴社の事業について教えてください。
経営企画担当 坂本 香子様(以下、坂本様)
サンクゼールの原点は、長野県の斑尾高原で営んできたペンションです。そこで提供していたジャムが好評であったことからジャムの企画販売を開始し、洋食のグローサリーショップであるサンクゼールブランドへと発展していきました。2013年には日本各地に根差す貴重な食文化を守り育てたい想いから、久世福商店ブランドを立ち上げました。久世福商店は全国の仕入れ先の生産者の皆様と一緒に作り上げており、品質に見合った価格で取り扱うことで、「三方よし」を実現しています。
コロナ禍以降、新しいブランドを立ち上げられました。
坂本様
「旅する久世福e商店」はコロナ禍で生産者の方が危機に陥っているのを知り、大切な食文化の作り手を支援したい気持ちを形にした、産直型のオンラインモールです。選りすぐりの商品を生産者から直接お客様にお届けしています。そして、昨年長野市に1店舗目を出店した「MeKEL(メケル)」は、日本を含むアジアの食品を扱っています。
サンクゼール様におけるECの位置づけ
貴社におけるECの位置づけを教えてください。
EC担当 酒井 祐美子様(以下、酒井様)
当社でのECの位置付けは、大きくふたつあります。
ひとつ目は、オンラインで商品を提供するという目的です。全国の地方都市に店舗を出店していますが、どうしてもカバーをしきれないお客様がいらっしゃいますので、店舗に行くことが難しいお客様にECを利用していただいています。
ふたつ目は、情報収集としてご利用になっているケースです。例えば、店舗で購入されるお客様が、行く前にECで商品を探して、レビューをご覧になってから商品を店舗で購入されるケースがあります。どちらのユーザー様にもご満足いただけるように、ということを目指して運営しています。
左:久世福商店・サンクゼール公式オンラインショップ、右:旅する久世福e商店
坂本様
もうひとつ、事業全体におけるECの強みとしては、データの取得という側面があります。ホールセールの際にECや直営店舗のデータ、つまり今何が売れているか、といったデータを営業戦略として活用しており、成果に結びついています。
また、実は約60%がギフトに活用いただいていることもECの特徴です。当社のブランドポジションは、スーパーと百貨店の中間、つまり日常使いとギフトの両方の利用シーンがあるところです。ECは特にギフトとの相性がよいのだと考えています。
ECと店舗でお客様層の違いはあるのでしょうか?
酒井様
はい、かなり異なります。 店舗では50代の女性のご利用が最も多いですが、ECでは30代後半から40代の層が一番のボリュームゾーンになっています。購入される目的も、店舗では自宅用のお買い物が多く、ECはギフトが過半数を占めています。
ギフトは、出産内祝い、結婚内祝い、御礼やお返しなどの用途でのご利用が多いのですが、ライフサイクルの中でそういった機会が訪れる年代の方がECを利用されるため、店舗と差がでていると考えています。
また、お祝いではなく、御礼やお返しという用途が多いのは、当社の商品のブランドイメージが利用目的にマッチしているのではないかと思います。
リッチサジェストの導入について
当初は久世福商店・サンクゼール公式オンラインショップと、旅する久世福e商店の2サイトにリッチサジェストを導入いただきましたが、導入の背景はどのようなものだったのでしょうか?
システム担当中村 彰吾様(以下、中村様)
問い合わせをした当時は、実は「旅する久世福」のリリースを終えたばかりでした。安定稼働が最優先でしたので機能の拡充に手が回っておらず、何か簡単によい機能を設置できないかと探しているときに、リッチサジェストを見つけました。事例を拝見したところ、回遊性の向上に貢献しそうだと思い、問い合わせをしました。
リッチサジェストは手軽に導入できて、コストも魅力的でした。他社の類似サービスも比較検討しましたがもっと割高で、リッチサジェストが一番費用対効果が見込めると思いました。
久世福商店・サンクゼール公式オンラインショップのリッチサジェスト画面
導入されてみていかがでしたか?
中村様
最初の導入では、設置やデータ連携がスムーズにできました。業務の中では、リッチサジェスト以外にも様々なデータ連携をすることがありますが、インターフェースの問題で苦労したりすることもたびたびあります。リッチサジェストの導入はサポートも手厚く大変やりやすかったことが印象に残っています。
また、当時導入までには通常1~3か月かかることが多いと言われましたが、リニューアルに合わせたかったため、無理をお願いして1~2週間程度でご対応いただきました。対応力の高さもありがたかったです。
酒井様
リッチサジェストは、検索というよりデザインのように見えますね。商品の画像が表示されるので、探しているというよりデザインのひとつとして楽しんでいただいているのではないかと考えています。お客様に対するアンケートにおいても、サイト全体の探しやすさやデザイン面でもご満足いただいています。
その後、MeKELのサイトにも追加で導入されました。どこに価値を感じていただいたのでしょうか?
中村様
先の2サイトの導入を経験して、導入・保守の工数を考えても費用対効果が見込めると考え、追加導入を決定しました。設置が簡単でサポートのフォローが手厚かったことも後押ししました。
当社ではシステムを自社で内製していることが多く、開発すればするほど、自社の保守コストが上がります。リッチサジェストのように費用対効果が高いものはお任せした方が効率的ですし、機能に価値があると感じています。
発見の食倉庫MeKELのWebサイトのリッチサジェスト画面
ビジネスモデルを支えるシステム内製化
自社で内製ということですが、内製にこだわっておられる理由はありますか?
中村様
内製にこだわっているわけではないのですが、やりたいことや達成したい目標を考えると、他社製だと難しい場合があります。内製化するぞ、ではなく目標達成のためには内製開発がどうしても必要になっています。一方で、リッチサジェストでカバーいただいたように内製する必要のない機能は、他社サービスを積極的に活用させていただくことで、効率化を図っています。
坂本様
当社は食品メーカーには珍しい、食のSPAというビジネスモデルを採用して、商品開発から販売までを一気通貫で手掛けています。
このSPAモデルに合わせて基盤システムを内製化することで、お客様のニーズや売れている商品、在庫状況、生産状況といったデータを、一気通貫で管理できるということが、このビジネスモデルを支える大きな強みと考えています。
内製は苦労もありますが、これがないとSPAモデルが成り立たないというくらい、重要な施策です。在庫管理やレジシステム、EC、会員アプリだけでなく、ギフト需要に応えるのし・メッセージカードのシステムまで内製化しています。お客様のお声を直接取得し商品開発や施策の決定に活用したり、店舗やECでのお客様の購買動向から在庫管理までを最適化し、SPAモデルの強みを最大化できています。
サンクゼール様では常に新しいことにチャレンジされている印象ですが、そのような企業風土があるのでしょうか。
坂本様
はい、会社の風土として、経営から現場まで常に新しいことに挑戦しよう、現状に満足せず改善を繰り返そう、という社風があります。この内製化もひとつの表れだと思います。DXだけではなく、商品開発でも、例えば「いぶりがっこタルタル」など秋田の伝統的な漬物とタルタルソースを合わせたり、ネーミングもこれまでにないものを考えたり、とチャレンジしています。各レイヤーで新しいことを取り入れようという文化があります。
最後に弊社にご要望や期待があればお願いします。
中村様
リッチサジェストは、サポートも充実しており何か足りないと感じたことはありません。これからもリッチサジェストの提供に留まらず、よい関係を続けていければと考えています。
ありがとうございました。
会社名 | 株式会社サンクゼール 様 |
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業種 | 食品の企画・開発および販売 |
導入サイト | 久世福商店・サンクゼール公式オンラインショップ 旅する久世福e商店 発見の食倉庫MeKEL |
株式会社ジーフット 様|ジーフットシューズマルシェ
キーワード検索ログをもとに最適なUIで「リッチサジェスト」を導入
ジーフットシューズマルシェ | ||
会社名 | 株式会社ジーフット 様 | |
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業種 | 紳士靴・婦人靴・スポーツ靴及びインポート雑貨の販売 | |
URL | https://www.g-foot.jp/ |
抱えていたお悩み
株式会社ジーフット様は、「ASBee(アスビー)」や「Greenbox(グリーンボックス)」など、 多数の店舗を運営するフットウェアのリーディングカンパニーです。「足元からのスタイル提案業」を経営理念に、老若男女幅広い世代に健康的で履きやすい魅力的な靴をリーズナブルに提供されています。
運営されるジーフットシューズマルシェのECサイトでは様々なフットウェアを多くのブランドに渡り、販売されています。多様なユーザーが多様な商品の中から探して購入されるため、検索での煩雑さを改善し、利便性を向上することを課題とされていました。
神戸デジタル・ラボからのご提案
フットウェアに特化している業態ということから、キーワード検索で軸を決めて指名買いされるユーザーが多いと考え、キーワード検索に紐付いて商品画像を表示できる「リッチサジェスト」をご提案しました。 多くのブランドを展開されていることから、ブランド名で検索されるユーザーが多いと仮説を立て実際のログを確認したところ、そのような傾向があることがわかりました。
サジェストのUIは、サイトデザインとユーザーの検索の仕方の両方に対して最適な設計を提案し、PC、スマートフォンそれぞれに対応したデザインで、今まで以上にユーザーが直感的に、素早く商品を探せる画面を実現しました。また、検索窓のフォーカス時には検索キーワードの人気ランキング を表示して、新たな商品との出会いを促し商品閲覧数の増加に寄与しています。
お客様の声
お客様の探し方に最適なキーワード検索機能で、おもてなしが実現できる
キーワード検索をされるお客様のコンバージョン率は比較的高いため、リッチサジェストが寄与する範囲は大きなものだと考えています。 通常のサジェストですと、サジェストされたキーワードをクリックし なければ検索結果がわかりませんが、リッチサジェストならこの画面だけで検索結果が画像付きで閲覧できるので、お客様の使い勝手も向上すると思います。
ジーフットシューズマルシェでは、ブランド名でキーワード検索をされるユーザーが多いので、そのようなお客様にも「リッチサジェスト」でおもてなしできると考えています。
フットウェアは同じブランドのなかでも、形状や色味、素材感などデザインが多様化しています。お客様も多数の商品のなかからカテゴリで絞り込んで自分が欲しい商品を検索するのは難しくなりつつあります。これらの状況を改善する施策の一つとして、「リッチサジェスト」に期待したいと考えています。
(株式会社ジーフット イーコマース事業部:柿島 啓様)
※記事内の情報は2022年09月時点のものです
株式会社三陽商会 様|SANYO iStore(サンヨー・アイストア)
サポート体制が整っていて導入前も後も安心
株式会社三陽商会様は、「ファッションを通じ、美しく豊かな生活文化を創造し、社会の発展に貢献する」を理念として、ほんとうにいいものにこだわって商品・サービスを提供されているアパレルメーカーです。全国の直営店、百貨店に加え、会員数50万人を超えるECサイト「SANYO iStore(サンヨー・アイストア)」で、こだわりの商品を販売されています。
SANYO iStoreでのリッチサジェストを導入いただいた背景や印象などについてインタビューさせていただきました。
Q1.SANYO iStoreについて教えてください
「SANYO iStore」はコートをはじめとしてものづくりにこだわった商品を複数ブランドで取り扱っております。 活用いただくお客様すべてにものの良さを伝えることのできる、サイト内での検索のしやすさなど快適な環境を提供できるサイト作りに注力しています。
Q2.導入前の課題について教えてください
2017年にサイトリニューアルを行い、UIに関してはスマホ仕様に改善し始めたが検索などUXに関しては課題がまだまだ残っており、そこでライトな導入・運用を基準に導入できるツールを探していました。
Q3.導入に至るまでの経緯と決め手を教えてください。
導入の決め手は導入・運用が負担にならないかでした。
弊社のサイトのことも事前に分析していただき、サイトを理解してもらえてることと、サポート体制が整っていて導入前も後も安心して運用ができるところに魅力を感じました。
Q4.導入後の印象・所感はいかがですか?
導入までのやりとり、些細な質問に対しても丁寧に回答していただき、安心して行うことができました。
導入後の課題は、サジェストされる商品がお客様にとって必要とされている情報になっているのかを今後分析を行って表示対象を柔軟かつ迅速に対応していくことと捉えています。
Q5.今後の展望をお聞かせください。
リッチサジェストを活用し、約10,000点程ある商品の中からお客様が探している商品にすぐにたどり着けるストレスフリーなサイトになっていけるようにしたいです。今後は、リッチサジェストのレポートをみながら、改善案を他社事例を多く持つKDL様にいただきたいと思います。また、世の中のニーズに先行できるような新しい提案なども期待しております。
―――――貴重なお話をありがとうございました。
※記事内の情報は2022年04月時点のものです
SANYO iStore(サンヨー・アイストア) | ||
会社名 | 株式会社三陽商会 様 | |
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業種 | アパレル | |
URL | https://sanyo-i.jp/ |